[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern” css=”.vc_custom_1549300179073{margin-bottom: 100px !important;}” z_index=””][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Il servizio di Assistenza Specialistica, avviato da diversi anni scolastici, si avvale di un questionario (in allegato) che, concluse le attivit\u00e0 didattiche, viene somministrato ai genitori delle alunne e degli alunni che fruiscono del servizio, al fine di rilevare il livello di apprezzamento dello stesso.<\/p>\n
La rilevazione dei dati di “Customer Satisfaction” va infatti a quantificare il gradimento del servizio cos\u00ec come viene percepito ed atteso, avendo come obiettivo il raggiungimento della massima qualit\u00e0 delle prestazioni offerte, con la conseguente individuazione delle eventuali modifiche da apportare. Consente, infatti, di verificare se vi \u00e8 coincidenza tra le diverse dimensioni della qualit\u00e0 promessa, erogata, attesa e percepita e, di conseguenza, di cogliere il grado di soddisfazione\u00a0degli utenti sia in termini di efficacia che di efficienza, allo scopo di migliorare le performance del servizio erogato.<\/p>\n
Durante l\u2019anno scolastico 2022\/2023 il servizio di assistenza specialistica \u00e8 stato svolto in presenza, ad eccezione di qualche richiesta specifica da parte delle Istituzioni scolastiche per singoli alunni.<\/p>\n
Il questionario utilizzato per la realizzazione dell\u2019indagine lascia facolt\u00e0 a chi lo compila di mantenere o meno l\u2019anonimato ed \u00e8 strutturato in 12 domande (una in pi\u00f9 rispetto agli anni scorsi, con l\u2019aggiunta dell\u2019item n\u00b0 11 dedicato alla DAD) di cui 11 con risposta predefinita e 1 con risposta aperta, al fine di accogliere eventuali segnalazioni e\/o suggerimenti sul funzionamento del servizio reso.<\/p>\n
Il numero dei questionari somministrati per l\u2019anno scolastico preso in esame \u00e8 pari a 1786, corrispondente al numero delle bambine e dei bambini che all\u2019epoca della somministrazione, maggio 2023, frequentavano e fruivano del servizio di che trattasi.<\/p>\n
Si sottolinea che non \u00e8 stato possibile avere un quadro complessivo esaustivo, poich\u00e9 la restituzione dei questionari \u00e8 stata parziale.<\/p>\n
I questionari restituiti dalle 69 Istituzioni scolastiche cittadine sono n. 729, distribuiti come di seguito riportato:[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”]
<\/div>[vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Evidenziando il risultato (729\/1786) relativo al numero di questionari compilati e restituiti in questo anno scolastico, si sottolinea come la mancata restituzione dei questionari nella loro globalit\u00e0 possa derivare dalla difficolt\u00e0 di utilizzare il canale digitale per la compilazione e la restituzione da parte delle famiglie, nonch\u00e9 da una scarsa sensibilizzazione e\/o attenzione delle famiglie per lo strumento in oggetto, che rimane comunque da compilare in maniera discrezionale.<\/p>\n
Passando ad un analisi puntuale delle singole risposte date, per quanto concerne le domande n. 3-5-7-8-9-11 bis sembra opportuno precisare quanto segue: questi items sono mirati a definire i motivi dell\u2019insoddisfazione; la mancata rispondenza numerica tra queste risposte ed il numero di coloro che si erano dichiarati insoddisfatti alle domande n. 3-5-7-8-9-11, deriva da diversi fattori: non tutti hanno specificato la motivazione alla domanda bis; a volte \u00e8 stato segnato pi\u00f9 di un motivo di insoddisfazione; anche alcuni tra coloro che si sono dichiarati parzialmente o molto soddisfatti hanno voluto mettere in risalto qualche difficolt\u00e0 incontrata.<\/p>\n
I questionari restituiti dalle 69 Istituzioni scolastiche cittadine sono n. 729<\/strong> con i seguenti risultati complessivi<\/strong> per D.D., SMS ed I.C<\/strong><\/em>.:[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Alla domanda n. 1<\/strong>: \u201cE\u2019 soddisfatto del modo in cui \u00e8 stato organizzato l\u2019avvio del servizio?<\/em><\/strong>\u201d (con 692 risposte date su 729 questionari restituiti<\/strong>) n. 21 intervistati (3,5%) hanno mostrato la loro insoddisfazione, mentre n. 55 genitori (7,5%) si sono dichiarati parzialmente soddisfatti e n. 616<\/strong> (89 %) molto soddisfatti<\/strong> nel complesso.<\/p>\n Di seguito la distribuzione grafica per I.C., D.D. ed S.M.S.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”14994″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Alla domanda n. 2: \u201cE\u2019 soddisfatto della modalit\u00e0 utilizzata dall\u2019Assistente per informarla sulle strategie d\u2019intervento e sui progressi effettuati da suo\/a figlio\/a?<\/em>\u201d, (con 705 risposte date su 729 questionari restituiti)<\/strong> nel complesso n. 592 genitori hanno manifestato un alto livello di soddisfazione (molto soddisfatto: 82,5%)<\/strong> a fronte di n. 81 che hanno dichiarato la loro parziale soddisfazione (12,5%) e di n. 32 che invece si sono dichiarati insoddisfatti (5%). Di seguito la distribuzione grafica per I.C., D.D. ed S.M.S.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”14995″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Alla domanda n. 3: \u201cE\u2019 soddisfatto del lavoro svolto dall\u2019Assistente?<\/em>\u201d (con 705 risposte date su 729 questionari restituiti) nel complesso<\/strong> l\u2019insoddisfazione emerge dall\u2019esame di n. 22 questionari (4,5%), parzialmente soddisfatti si dichiarano n. 63 genitori (9%) e molto soddisfatti n. 620 (86,5%)<\/strong>. Dall\u2019analisi complessiva dei risultati si evidenzia comunque la necessit\u00e0 d\u2019incentivare i canali comunicativi tra la famiglia da una parte e tutte le figure professionali che, a vario titolo e con diverse funzioni istituzionali, si prendono cura delle alunne e degli alunni con disabilit\u00e0.<\/p>\n Il questionario pu\u00f2 essere uno di questi canali, ma sarebbe opportuno che le Istituzioni scolastiche ne favorissero la comprensione della rilevanza e rendessero i genitori maggiormente motivati alla compilazione degli stessi.<\/p>\n Rispetto al servizio, le maggiori criticit\u00e0 evidenziate sono ancora: \u201cl\u2019insufficiente numero di ore\u201d, \u201cl\u2019avvio del servizio non coincidente con l\u2019inizio dell\u2019anno scolastico\u201d e \u201cla mancanza di continuit\u00e0 rispetto all\u2019operatore\u201d<\/em>, quest\u2019ultima attenzionata in particolar modo dai dirigenti scolastici a scuola al momento dell\u2019abbinamento alunni\/operatori, laddove possibile, nel rispetto delle graduatorie vigenti, in risposta alle richieste pervenute dalle famiglie.<\/p>\n Per quanto riguarda l\u2019insufficiente numero di ore, si ribadisce che questo prescinde da fattori organizzativi, essendo legato alle determinazioni assunte in sede di gruppo misto (GLHO). In merito alle osservazioni manifestate rispetto al mancato avvio del servizio in coincidenza con l\u2019inizio dell\u2019anno scolastico, occorre evidenziare che, per l\u2019anno scolastico 2022\/2023, il servizio ha avuto avvio il 26\/09\/2022, compatibilmente con i tempi necessari per la convocazione di un numero di Assistenti Specializzati, pari al numero dei minori ai quali garantire il servizio, ai fini della scelta dell\u2019Istituzione Scolastica in cui svolgere la prestazione d\u2019opera come da Avviso Pubblico prot. 824243 del 27\/07\/2022 con validit\u00e0 triennale. Successivamente, in considerazione della mancata assegnazione di operatori specializzati ad alcuni alunni minori, limitatamente al solo profilo A, si procedeva ad emanare un primo Avviso Straordinario profilo A prot. 150537 del 29\/11\/2022 ed un secondo Avviso Straordinario profilo A prot. 266862 del 07\/04\/2023 procedendo alle ulteriori assegnazioni ovviamente successivamente all\u2019inizio dell\u2019anno scolastico.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern” css=”.vc_custom_1549300179073{margin-bottom: 100px !important;}” z_index=””][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text] RELAZIONE SUI DATI EMERSI DALL\u2019ANALISI DEI QUESTIONARI DI CUSTOMER SATISFACTION \u2013 U. O. ASSISTENZA SPECIALISTICA ANNO SCOLASTICO 2022\/2023 [\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Il servizio di Assistenza Specialistica, avviato da diversi anni scolastici, si avvale…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portalescuola.comune.palermo.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/14990"}],"collection":[{"href":"https:\/\/portalescuola.comune.palermo.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/portalescuola.comune.palermo.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalescuola.comune.palermo.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalescuola.comune.palermo.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=14990"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/portalescuola.comune.palermo.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/14990\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15011,"href":"https:\/\/portalescuola.comune.palermo.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/14990\/revisions\/15011"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portalescuola.comune.palermo.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=14990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nComplessivamente, alla domanda n. 3 bis, l\u2019elemento di maggiore insoddisfazione risulta essere la poca comunicazione con la famiglia che viene evidenziato da n.38 intervistati, invece la scarsa conoscenza della patologia \u00e8 stata evidenziata da n. 12 genitori e la mancata integrazione all\u2019interno del gruppo classe viene messa in risalto da n. 15 questionari.
\nDi seguito la distribuzione grafica per I.C., D.D. ed S.M.S.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”14996″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Dall\u2019esame della domanda n. 4 \u201dE\u2019 soddisfatto della disponibilit\u00e0 e dell\u2019attenzione mostrata dall\u2019Assistente rispetto alle esigenze di suo\/a figlio\/a?<\/em>\u201d (con 710 risposte date su 729 questionari restituiti) emerge un\u2019alta percentuale di soddisfazione infatti n. 630 genitori (87%) si dichiarano molto soddisfatti<\/strong>; n.61 genitori si dichiarano parzialmente soddisfatti (10,5%) e n. 19 si dichiarano insoddisfatti (2,5%). Di seguito la distribuzione grafica per I.C., D.D. ed S.M.S.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”14997″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Anche le risposte date alla domanda n. 5: \u201cE\u2019 soddisfatto dei momenti d\u2019incontro in cui ha la possibilit\u00e0 di parlare con l\u2019Assistente del lavoro svolto con suo\/a figlio\/a<\/em>\u201d (con 705 risposte date su 729 questionari restituiti)<\/strong> hanno evidenziato un grado di soddisfazione significativo. Di fatto n. 576 persone hanno espresso un alto livello di soddisfazione (80%)<\/strong> contro i n. 87 genitori che hanno manifestato una parziale soddisfazione (12,5%) e n. 42 (7,5%) che hanno manifestato insoddisfazione.
\nAlla domanda n. 5 bis tra gli insoddisfatti, la motivazione pi\u00f9 ricorrente per 42 genitori \u00e8 relativa ad un insufficiente numero d\u2019incontri, mentre viene evidenziato lo scarso coinvolgimento della famiglia nel lavoro svolto con il minore da n. 27 intervistati.
\nDi seguito la distribuzione grafica per I.C., D.D. ed S.M.S.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”15001″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Alla domanda n. 6: \u201cSi ritiene soddisfatto del rapporto di empatia che l\u2019Assistente ha creato con suo\/a figlio\/a<\/em>\u201d (con 699 risposte date su 729 questionari restituiti) n. 637 genitori si dichiarano molto soddisfatti (89,5%)<\/strong>, n. 44 parzialmente soddisfatti (6,5%) e l\u2019insoddisfazione viene manifestata da n. 18 intervistati (4%). Di seguito la distribuzione grafica per I.C., D.D. ed S.M.S.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”15002″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Le risposte date alla domanda n. 7 \u201cSi ritiene soddisfatto dell\u2019organizzazione dell\u2019orario dell\u2019Operatore che assiste suo\/a figlio\/a<\/em>\u201d (con 697 risposte date su 729 questionari restituiti)<\/strong> rileva un numero di insoddisfatti pari a n. 29 (4,5%), i parzialmente soddisfatti sono 88 (13%), invece i molto soddisfatti sono n. 580 (82,5%).<\/strong>
\nIl motivo della maggiore insoddisfazione \u00e8 il numero inadeguato di ore espresso da n. 60 intervistati invece n. 11 genitori lamentano la scarsa flessibilit\u00e0 mostrata dall\u2019operatore rispetto alle sopraggiunte esigenze del minore. Di seguito la distribuzione grafica per I.C., D.D. ed S.M.S.
\nOccorre sottolineare che l\u2019attribuzione delle ore di assistenza allo studente avviene attraverso una valutazione collegiale (del Gruppo di Lavoro Operativo per l\u2019Inclusione – GLHO) ed alla presenza dei genitori e di tutte le istituzioni coinvolte (Scuola, Comune, Servizio Sanitario, genitori, operatore) che tiene conto delle caratteristiche peculiari del minore e delle specifiche capacit\u00e0 residue.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”15003″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_single_image image=”15004″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Alla domanda n. 8: \u201cSi ritiene soddisfatto della modalit\u00e0 con cui la Scuola \u00e8 intervenuta nel momento in cui sono emersi problemi e\/o difficolt\u00e0<\/em>\u201d (con 690 risposte date su 729 questionari restituiti) n. 606 genitori si sono dichiarati molto soddisfatti (86%)<\/strong>, n. 71 parzialmente soddisfatti (11,5%) e n. 13 insoddisfatti (2,5%).
\nPer n. 9 intervistati la Scuola \u00e8 stata informata ma non \u00e8 intervenuta, invece per n. 11 intervistati, la Scuola \u00e8 intervenuta ma in maniera non risolutiva.
\nDi seguito la distribuzione grafica per I.C., D.D. ed S.M.S.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”15005″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Alla domanda n. 9 \u201cSi ritiene soddisfatto degli interventi realizzati dall\u2019Ufficio Assistenza Specialistica rispetto ai problemi riscontrati nella gestione del servizio<\/em>\u201d (con 658 risposte date su 729 questionari restituiti)<\/strong> n. 28 persone hanno manifestato la loro insoddisfazione (4,5%), n. 96 (15%) si sono dichiarati parzialmente soddisfatti, mentre n. 534 (80,5%) hanno dichiarato di essere molto soddisfatti<\/strong>.
\nUn motivo del grado d\u2019insoddisfazione \u00e8 espresso da n. 16 intervistati secondo cui l\u2019ufficio non ha messo in atto interventi risolutivi; n. 6 ritengono che l\u2019Ufficio \u00e8 stato informato ma non \u00e8 intervenuto, mentre n. 11 intervistati dichiarano che l\u2019Ufficio \u00e8 intervenuto ma non in maniera tempestiva.
\nDi seguito la distribuzione grafica per I.C., D.D. ed S.M.S.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”15006″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]La domanda n. 10 \u201cQuali sono a suo avviso i punti critici del servizio svolto?<\/strong>\u201d ha dato la possibilit\u00e0 agli intervistati di poter fornire anche pi\u00f9 di una risposta, pertanto \u00e8 di tutta evidenza che il totale delle risposte date non corrisponde al numero di questionari che sono stati restituiti.
\nI possibili punti di riflessione sono: \u201cScarsa competenza e disponibilit\u00e0 dell\u2019Assistente\u201d espressa da n. 15 genitori; \u201cInadeguata organizzazione del servizio da parte della Scuola\u201d evidenziata da n. 19 intervistati; \u201cMancata attenzione alle reali esigenze del bambino\u201d sottolineata da n. 26 persone; \u201cScarsa comunicazione Operatori-Famiglia\u201d evidenziata da n. 47 genitori; \u201cMancata integrazione all\u2019interno del gruppo-classe\u201d, punto di riflessione per n. 13 genitori; \u201cAssenza lavoro d\u2019equipe\u201d elemento critico per n. 22 intervistati; \u201cQuantit\u00e0 di ore previste inadeguata\u201d considerata elemento di criticit\u00e0 da n. 59 genitori (vedasi quanto riportato in relazione alla domanda n.7 in relazione alle modalit\u00e0 di assegnazione delle ore di assistenza); punto \u201cLa mancanza di continuit\u00e0\u201d diventa punto critico del servizio svolto per n. 42 intervistati; \u201cIl tardivo inizio del servizio rispetto all\u2019inizio dell\u2019anno scolastico\u201d lo \u00e8 per n. 117, mentre n. 190 genitori non riscontrano \u201cnessuna criticit\u00e0\u201d<\/strong>; 32 intervistati segnano \u201cAltro\u201d.
\nDi seguito la distribuzione grafica per I.C., D.D. ed S.M.S.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]ITEM N. 10 I.C.<\/strong> : Le percentuali sono da considerare sul totale delle risposte date e non sul totale dei questionari restituiti[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”15007″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]ITEM N. 10 D.D. – SMS :<\/strong> Le percentuali sono da considerare sul totale delle risposte date e non sul totale dei questionari restituiti.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”15008″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Alla domanda n. 11 \u201cSi ritiene soddisfatto delle modalit\u00e0 utilizzate dall’Operatore durante il periodo di lockdown?\u201d (con 436 risposte date su 729 questionari restituiti)<\/strong>, (premesso che nel periodo di riferimento non si sono realizzati episodi di completa chiusura delle scuole e che, pertanto il dato esposto deve intendersi riferito solo a casi marginali anche se il numero di risposte elevato induce a ritenere che le risposte riguardino il anche l\u2019anno scolastico precedente non oggetto del presente rilevamento) n. 8 persone hanno manifestato la loro insoddisfazione (3%) n. 56 (13%) si sono dichiarati parzialmente soddisfatti, mentre n. 372 (84%) hanno dichiarato di essere molto soddisfatti<\/strong>.
\nUn motivo del grado d\u2019insoddisfazione \u00e8 espresso da n. 30 intervistati che sostengono di non avere aderito perch\u00e9 non ritenevano che tale modalit\u00e0 potesse essere usata dal figlio\/a; n. 20 ritengono che la scuola non ha previsto l’attivazione di questa modalit\u00e0 anche per il servizio di Assistenza specialistica; n. 2 intervistati dichiarano che l’Assistente non ha dato la propria disponibilit\u00e0 per il servizio a distanza; n. 2 intervistati dichiarano di non essere in possesso di dispositivi tecnologici adeguati, e 3 di non essere in possesso delle competenze tecnologiche necessarie.
\nDi seguito la distribuzione grafica per I.C., D.D. ed S.M.S.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_single_image image=”15010″ img_size=”full” alignment=”center” qode_css_animation=””][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]La domanda n. 12<\/strong> non prevede delle risposte predefinite in quanto finalizzata a cogliere eventuali segnalazioni e\/o suggerimenti ed in questo caso \u00e8 stata evidenziata un\u2019altissima percentuale di risposte non fornite e le poche risposte fornite indicano la richiesta di continuit\u00e0 bambino\/operatore o ripropongono, specificando meglio, quanto espresso dall\u2019item n. 10 (spesso specificando meglio la scarsa competenza dell\u2019operatore sulla patologia specifica del proprio figlio\/a); pertanto, non si \u00e8 ritenuto utile definire in percentuale il risultato emerso dalle risposte fornite a questa domanda.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Il risultato dell\u2019indagine, pur nella sua parzialit\u00e0, ha visto il prevalere di valutazioni molto positive<\/strong>, risultato ottenuto sommando tutte le risposte di range positivo che i genitori hanno dato in tutti gli items sia per le D.D. che per S.M.S. ed I.C.<\/strong>
\nSi sottolinea ancora una volta che ha risposto al questionario un campione di famiglie corrispondente al 41% del numero complessivo<\/strong>, e che comunque nel complesso tale campione rispecchia nelle risposte le stesse percentuali di soddisfazione rappresentate negli anni precedenti<\/strong>.
\nSi registra un notevole grado di soddisfazione sul lavoro svolto dagli assistenti che con il loro operato hanno favorito, in presenza, l\u2019autonomia e l\u2019integrazione nel gruppo-classe, nonch\u00e9 sugli aspetti che riguardano la competenza e la professionalit\u00e0 degli stessi. Valutazioni molto positive vengono espresse riguardo la qualit\u00e0 della relazione professionale instaurata (disponibilit\u00e0, attenzione, empatia,) mentre una percentuale minoritaria di genitori, lamenta l\u2019insufficiente numero d\u2019incontri avuti con l\u2019Assistente o l\u2019incapacit\u00e0 dello stesso di coinvolgere la famiglia nel lavoro svolto.<\/p>\n